Часто задаваемые вопросы


Выбор товара

Как выбрать товар?
  • Товары, представленные на нашем сайте, сгруппированы в соответствии с простой системой классификации. Для поиска нужного товара выберете одну из рубрик нашего каталога в меню сверху, а затем выберите другие нужные параметры с помощью фильтров. Чтобы начать поиск заново, воспользуйтесь главным меню, это можно сделать на любой странице сайта. Если вы не смогли найти искомый товар с помощью нашего каталога или предпочитаете сразу увидеть нужные товары, воспользуйтесь поиском, его окно расположено в верхней части сайта. После выбора подходящего товара, вы можете получить детальную информацию о нем, просмотреть увеличенные фотографии и видео, ознакомиться с отзывами покупателей и рекомендациями нашего магазина по товарам, которые можно заказать в комплект. Если товар имеет несколько вариантов оформления, размеров или конфигурации, выберете нужные параметры с помощью фильтров на странице товара и нажмите кнопку «В корзину».
Можно ли заказать этот предмет мебели в другой ткани или другом цвете?
  • Если изготовление под заказ возможно, информация об этом указана в описании товара. Посмотреть образцы тканей, рассчитать стоимость мебели и получить информацию о сроках ее изготовления, а также оформить индивидуальный заказ можно в торгово-выставочном зале «Comfort». Вы также можете уточнить эту информацию, позвонив в консультационный центр «Comfort».

Телефон Консультационного центра: +7 (915) 523 6969.

Можно ли заказать мебель по индивидуальным размерам?
  • Изменить размеры мебели, сделав ее шире, уже или ниже, как правило, невозможно. Размеры большинства предметов — стандартные, все их варианты указаны в описании товара. Если параметры мебели можно регулировать, данная информация указана в описании товара.
Как узнать, есть ли товар на складе?
  • Информация о наличии товара на складе указана в блоке справа от фото товара под ценой (снизу).
Как узнать, сколько стоит товар нужного мне размера/конфигурации?
  • В блоке под ценой товара расположен фильтр, с помощью которого вы можете выбрать нужные параметры (размер спального места, правый или левый угол дивана и т.д.). Цена товара автоматически изменится, если данный параметр влияет на его стоимость.
Как долго длятся акции?
  • Информацию о сроках проведения акций и все подробности о них вы можете прочитать в разделе Акции на нашем сайте.
Если я заказал товар в момент действия акции или скидки, но доставка, получение и оплата покупки будет происходить уже по истечении срока ее действия, будет ли действовать старая цена (цена со скидкой)?
  • Да, в этом случае будет действовать та цена, которая была указана на момент оформления заказа.
Когда будут скидки на интересующий меня товар?
  • Чтобы всегда быть в курсе актуальных скидок и получать выгодные предложения, вы можете подписаться на нашу e-mail рассылку (для этого введите в поле внизу любой страницы сайта адрес вашей электронной почты и нажмите кнопку «ПОДПИСАТЬСЯ»).
Почему изменилась цена товара?
  • К сожалению, мы не можем ответить на этот вопрос, так как информация о ценовой политике компании является коммерческой тайной.
Укомплектована ли кровать матрасом и основанием?
  • Кровати не комплектуются матрасами. Подобрать подходящий матрас к кровати вы можете в разделе Матрасы. Основания к кроватям нередко поставляются в комплекте, информация об этом указана в описании кровати. В том случае, если кровать не укомплектована основанием, подобрать подходящее основание вы можете в разделе Основания для кроватей.
Как подобрать нагрузку матраса?
  • Матрас следует выбирать исходя из максимальной нагрузки на спальное место кровати и собственного веса человека. Совокупная нагрузка на одно спальное место (суммарный вес матраса и человека) не должна превышать максимальную нагрузку на спальное место кровати. При этом вес матраса распределяется равномерно, поэтому незначительное превышение его веса не является критичным. Если вы подбираете матрас к кровати с подъемным механизмом, следует также учитывать рекомендуемый производителем вес матраса для данной модели кровати. Если взять слишком легкий матрас, подъемный механизм может работать некорректно (не будет полностью закрываться из-за недостаточного веса матраса).
Как подобрать матрас для интересующей меня кровати?
  • Матрас должен строго соответствовать размеру спального места кровати. Следует также учитывать максимальную нагрузку на спальное место кровати и собственный вес человека. Совокупная нагрузка на одно спальное место (суммарный вес матраса и человека) не должна превышать максимальную нагрузку на спальное место кровати. При этом вес матраса распределяется равномерно, поэтому незначительное превышение его веса не является критичным. Если вы подбираете матрас к кровати с подъемным механизмом, следует также учитывать рекомендуемый производителем вес матраса для данной модели кровати. Если взять слишком легкий матрас, подъемный механизм может работать некорректно (не будет полностью закрываться из-за недостаточного веса матраса).
Что будет, если выбрать матрас ниже или выше рекомендуемой высоты (например, 18-25 см)?
  • Выбор правильной высоты матраса – это вопрос эстетических предпочтений. Для любых кроватей желательно, чтобы высота вашего матраса превышала высоту углубления под матрас, а для кроватей с подъемным механизмом – не превышала 30 см.
Как подобрать основание к кровати?
  • Главный критерий в данном случае — размер матраса/основания. Он должен строго соответствовать размеру спального места кровати. Остальные критерии зависят от ваших индивидуальных предпочтений. Подробнее об ортопедических основаниях для кроватей можно прочитать здесь.
Могу ли я посмотреть товар в магазине?
  • Информация о том, имеется ли выставочный образец в наличии в торгово-выставочном зале «Comfort», представлена на странице товара.
Могу ли я установить светодиодные лампочки в этот светильник?
  • У всех светильников, имеющих стандартный цоколь, в описании указаны рекомендованные характеристики и тип цоколя ламп, подходящих к данному светильнику. Вы можете приобрести к выбранному светильнику светодиодные лампы с указанным цоколем, соответствующие рекомендованным характеристикам.
Можно ли заказать мебель, изменив ее конфигурацию, цвет или добавив дополнительные элементы (диванные подушки, дверцы, ручки и т.д.)?
  • В интернет-магазине можно заказать мебель только в том варианте, в каком она представлена на сайте (см. описание, фото и видео о товаре, представленные на странице товара). Заказать мебель согласно вашим индивидуальным предпочтениям можно только в торгово-выставочном зале «Comfort». Для осуществления индивидуального заказа обратитесь в магазин и уточните у консультантов, возможно ли изготовить интересующий вас предмет в соответствии с вашими требованиями. В случае положительного ответа, консультант сообщит вам о стоимости и сроках выполнения заказа (они определяются производителем). Обращаем ваше внимание, что для оформления индивидуального заказа вам будет необходимо произвести минимальную предоплату заказа в размере 50% от заявленной стоимости товара.
Можно ли подобрать/есть ли в вашем ассортименте мебель, которая подойдет к (кровати, гарнитуру, столу и т.д.)?
  • Для вашего удобства все товары, представленные и доступные к заказу в интернет-магазине, разделены на категории и подкатегории (Подробнее см. вопрос «Как пользоваться интернет-магазином?»). Открыв меню сайта, вы можете перейти к интересующей вас категории и увидеть весь ассортимент представленных в ней товаров.
Где я могу получить более подробную информацию о товаре?
  • Чтобы получить дополнительную информацию о товаре, вы можете:
  • Задать интересующий вас вопрос в поле комментариев на странице товара
  • Обратиться в Консультационный центр

Телефон Консультационного центра: +7 (915) 523 6969.

Я заметил, что фото товара на сайте неверное. Что делать?
  • Если вы заметили неверное фото на сайте, мы будем очень благодарны, если вы сообщите нам об этом, оставив отзыв к данному товару.
Я заметил неточность в описании товара. Что делать?
  • Если вы заметили ошибку или неточность в описании товара на сайте, мы будем очень благодарны, если вы сообщите нам об этом, оставив отзыв к данному товару.
Как узнать, кто производитель данного товара?
  • Если производитель не указан на странице товара, вы можете:
  • Оставить комментарий к товару с просьбой сообщить производителя данного товара
  • Обратиться в Консультационный центр

Телефон Консультационного центра: +7 (915) 523 6969.


Оформление заказа

Как оформить заказ в интернет-магазине?
  • Чтобы оформить заказ, добавьте выбранный товар в корзину, нажав кнопку «В корзину» на странице товара. Перейдя в корзину, заполните поля, отмеченные красной точкой, и нажмите кнопку «Оформить заказ». Оператор интернет-магазина свяжется с вами в течение 24 часов. При оформлении заказа без регистрации на сайте вы не оставляете никакой информации о себе и не сможете в дальнейшем участвовать в акциях интернет-магазина.
Где я могу узнать статус моего заказа?
  • Статус заказа вы можете узнать, позвонив по телефону Консультационного центра «Comfort» или в Личном кабинете у нас на сайте в разделе Заказы.

Телефон Консультационного центра: +7 (915) 523 6969.

Могу ли я отслеживать статус моего заказа?
  • Да, Вы можете зайти в Личный кабинет у нас на сайте в раздел Заказы или Статус своего заказа вы можете узнать, позвонив по телефону Консультационного центра «Comfort».

Телефон Консультационного центра: +7 (915) 523 6969.

Могу ли я оформить заказ по телефону?
  • Да. Для этого вам необходимо обратиться в Консультационный центр и сообщить оператору артикул(ы) товара(ов), который(е) вы хотели бы приобрести.

Телефон Консультационного центра: +7 (915) 523 6969.

Я сделал заказ на сайте, но мне не перезвонили. Что делать?
  • Вы можете уточнить статус своего заказа, позвонив по телефону Консультационного центра «Comfort» или в Личном кабинете в разделе Заказы.

Телефон Консультационного центра: +7 (915) 523 6969.

Как отменить заказ?
  • Вы можете отменить сделанный заказ, сообщив о своем решении консультантам интернет-магазина по телефону Консультационного центра или по E-mail. Если ваш заказ уже оплачен кредитной картой, но товар еще не отправлен, деньги будут возвращены в течение 10 рабочих дней.

Телефон Консультационного центра: +7 (915) 523 6969.


Оплата

Какие варианты оплаты есть в интернет-магазине?
  • Вы можете оплатить заказанный в интернет-магазине товар несколькими способами, подробнее можно прочитать здесь.
Можно ли оплатить покупку кредитной картой?
  • Да, можно.
Как приобрести товар в рассрочку или в кредит?
  • На любые товары, представленные в торгово-выставочном зале «Comfort» и на сайте салонкомфорт.рф, можно оформить Кредит без первоначального взноса на срок от 3 до 36 месяцев. Более подробная информация представлена на странице Кредит и рассрочка в «Comfort».
Могу ли я оформить рассрочку или кредит в интернет-магазине?
  • На любые товары, представленные на сайте салонкомфорт.рф, можно оформить Кредит без первоначального взноса на срок от 6 или 12 месяцев. Более подробная информация представлена на странице Кредит и рассрочка в «Comfort».
Как оформить заказ в интернет-магазине?
  • Чтобы оформить заказ, перейдите в корзину, в появившемся окне заполните все необходимые поля, и нажмите кнопку «Оформить заказ». Оператор интернет-магазина свяжется с вами в течение 24 часов. При оформлении заказа без регистрации вы не оставляете никакой информации о себе и не сможете в дальнейшем участвовать в акциях интернет-магазина.

Доставка и сборка

Как изменить адрес доставки, если я уже оформил заказ?
  • Если вы желаете изменить адрес доставки, пожалуйста, сообщите новый адрес в Консультационный центр не менее чем за 2 часа до момента отгрузки.

Телефон Консультационного центра: +7 (915) 523 6969.

Как изменить дату или время доставки, если я уже оформил заказ?
  • Если вы желаете изменить дату или время доставки, пожалуйста, сообщите новую дату Консультационный центр не менее чем за 2 часа до момента отгрузки.

Телефон Консультационного центра: +7 (915) 523 6969.

Что случится, если меня не будет дома в момент доставки?
  • Если вы не сможете быть дома на момент доставки товара, вам необходимо обеспечить присутствие лица, которое сможет принять товар на основании доверенности. В случае отсутствия получателя на адресе доставки экспедитор будет ожидать 30 минут. В случае несоблюдения вами условий доставки товара, повторная доставка оплачивается отдельно.
Могу ли я попросить соседей принять доставку?
  • Да, но в таком случае вам необходимо оформить доверенность на лицо, которому вы поручаете принять доставку товара.
Как узнать условия доставки купленного товара на дом в мой населенный пункт?
  • Подробная информация об условиях, сроках и тарифах доставки мебели и товаров для дома до дверей вашей квартиры размещена в разделе сайта: Доставка.
Сколько стоит разбор мебели/подъем мебели на мой этаж?
  • Подробная информация об условиях, сроках и тарифах доставки мебели и товаров для дома до дверей вашей квартиры размещена в разделе сайта: Доставка.
Как заказать сборку мебели? Где узнать стоимость сборки?
  • Все подробности об условиях оказания услуги сборки мебели, включая стоимость услуги, можно найти в разделе сайта: Сборка.
Как узнать, есть ли доставка в мой населенный пункт?
  • Для расчета возможности, вида и стоимости доставки мебели в ваш город вам необходимо указать в заказе точный адрес доставки. Специалисты интернет-магазина свяжутся с вами для уточнения адреса, времени и условий доставки. Также вы можете обратиться в Консультационный центр «Comfort» для уточнения возможности доставки в ваш населенный пункт. Мы осуществляем доставку товаров по всей территории России, транспортной компанией CDEK. Подробнее о доставке здесь.

Телефон Консультационного центра: +7 (915) 523 6969.

Доставляете ли вы товары в Республику Беларусь?
  • К сожалению, мы не осуществляем доставку в Республику Беларусь.
Доставляете ли вы товары в страны СНГ?
  • К сожалению, мы не осуществляем доставку в страны СНГ.
Когда мне привезут товар, проверит ли его при мне служба доставки?
  • При доставке товара вам будет предложено произвести осмотр товара перед подъездом многоквартирного дома или калитки/забора частной территории. Если у вас оформлена услуга подъем/занос товара в помещение, осмотр товара происходит внутри квартиры/частного дома. Вам необходимо проверить комплектацию и внешний вид получаемого товара, в том числе, стеклянных и зеркальных элементов, до подписания соответствующих документов. В случае обнаружения каких-либо недостатков или повреждений необходимо указать недостатки и описать внешний вид упаковки в Заявке на оказание услуги. В случае отсутствия указанной информации в Заявке на оказание услуги, товар будет считаться считается принятым в надлежащем качестве, количестве и комплектации. Подробнее об правилах приемки товара здесь.

Возврат и обмен

Как можно вернуть или обменять товар?
  • Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Подробнее здесь.
Можно ли вернуть/обменять товар, если товарный чек не сохранился?
  • Можно. В этом случае вам нужно будет назвать специалисту магазина номер заказа.
В какой срок мне будут возвращены денежные средства при оформлении возврата товара?
  • Как правило, возврат денежных средств происходит сразу. В некоторых случаях он может быть увеличен — это зависит от банка. Максимальный срок возврата денежных средств составляет 30 рабочих дней.
Можно ли вернуть средства на другую карту/другой счет?
  • При оплате наличными и оформлении возврата средства можно вернуть на банковскую карту или счет. При оплате картой и оформлении возврата возврат средств наличными невозможен. Средства можно вернуть на другую карту/счет клиента. Если вы хотите, чтобы возврат средств был произведен на карту другого лица, необходимо заполнить заявление о том, что вы доверяете другому лицу получение денежных средств. Для оформления заявления потребуется паспорт.

Личный кабинет

Не получается войти в Личный кабинет. Что делать?
  • Для того, чтобы войти в Личный кабинет, вам необходимо получить пароль для входа, привязанный к вашей электронной почте, которая указывалась при регистрации на сайте. Для этого:
  • Нажмите кнопку «Забыли пароль?», расположенную под полем ввода пароля;

  • В появившемся окне введите адрес электронной почты, который вы указывали при регистрации на сайте. Вам на почту придет ссылка для смены пароля;

  • Перейдите по ссылке в форму установки пароля, установите свой пароль и подтвердите его;

Главное меню

preloader